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일본, QVD 디지털변혁으로 온라인 서비스 활성화

일본의 아빔(ABeam)컨설팅은 온라인 의료개혁과 그로 인해 가치사슬이 변화하고 있는 환경에서 조제·약국 업계에 앞으로 어떠한 서비스가 요구되는지 소개

• 일본은 ’21년 8월 인증약국제도를 시작했으며 온라인 의료 개혁으로 과거보다 신속하게 환자들의 니즈에 대응할 필요가 있어, 약국(drug) 업계는 3가지 중요한 성공요인 프레임워크(QVD)에 맞춰 시책을 강구해야 하는 상황
• QVD는 조제품질(Quality), 부가가치(Value), 라스트 원마일(Delivery)를 지칭하는데 조제품질은 약사가 환자를 이해하고 얼마나 만족도를 높일 수 있는지 보여주는 지표, 부가가치는 지역 기반 조제 서비스 제공, 전문의료 제공과 더불어 환자가 부가가치를 느낄 수 있는 구조를 만드는 것을 의미
• 라스트 원마일(D)은 온라인 복약지도 후 환자가 스트레스 받지 않고 신속하게 약을 입수할 수 있어야 하며 배송 중 온도·습도관리, 품질보전에도 주의하는 것이 중요