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중국 시장조사기관 아이리서치(iResearch, 艾瑞咨询) 연구원은 온라인 의료 보건 서비스 플랫폼을 이용하는 소비자가 급증함에 따라, 중국 온라인 의료보건 서비스 산업을 요약하고 △향후 서비스 수요 △소비자 동향 △발전 전망 등을 분석 정리한 소비백서를 발표

• 인터넷 기술 보급 속도가 가속화됨에 따라, 의료서비스 방식에도 다양한 변화가 생겼으며 특히 COVID-19 팬데믹의 영향으로 온라인 의료 보건 서비스 플랫폼 이용자 수가 급격히 증가하고 있는 추세
• ’21년 12월 기준 중국의 온라인 의료서비스 이용자 수는 전체 네티즌의 28.9%에 해당하는 2억 9,800만 명으로 ’20년 12월의 2억 1,480명 대비 38.7% 상승하였으며, 온·오프라인 의료보건 서비스 통합이 이루어짐에 따라 향후 더욱 다양하고 세분화된 시장으로 확장될 것으로 기대
• 이용자 분석 결과, 25~35세 소비자가 전체의 48.6%를 차지하며 가장 높은 비율을 차지하였고 특히 자녀를 양육하는 기혼 여성 이용자 점유율은 78.2%에 육박
• 이용자들은 온라인 의료서비스의 장점으로 △의료 효율 제고 △대기 시간 단축 △교통비 절감 △투명한 정보 제공 등을 선택하였으며 개선점으로는 △의료진의 전문성 제고 △서비스 수준 제고 △서비스 방식 및 유형 다양화 등을 제시