メディカルコールセンターは、外国人患者が韓国の医療機関を利用する際に経験し得る多くの問題を解決するために設立された。専門コンサルタントが韓国語、英語、日本語、中国語、ロシア語およびアラビア語で毎日24時間、相談に応じている。

韓国医療サービスの信頼性を高め、海外からの患者誘致と治療を拡大する目的で、
外国人患者向けに統合された顧客サービス体制を構築している。

韓国医療サービスの質向上を図り、医療紛争の事後管理によって
韓国医療機関が外国人患者を治療するにあたってのリスク管理を支援するとともに、救急患者の支援を行っている。

メディカルコールセンターで提供しているもの

• 韓国の医療機関と治療に関する情報
  • 英語が話せるスタッフのいる病院に関する情報
  • 診療分野、治療および手続きに関する情報
  • 韓国への入国と関連した情報
  • 招待機関、保険会社、保険証券および保証会社に関する情報

• 外国人患者の苦情と医療事故の速やかな解決
  • 韓国医療機関の利用と関連した苦情の受付
  • 医療事故に遭った外国人患者に基本的な相談サービスを提供
  • 医療紛争の受付

• 緊急事態の支援
  • 伝染病の管理
  • 自然災害による緊急事態の支援

• 連絡先
  • 韓国内: 15777-129
  • 海外から電話する場合: 82-15777-129
  • 電子メール: callmcc@khidi.or.kr
  • ホームページ: http://www.medicalkorea.or.kr

メディカルコールセンターの設立

• 2009年5月
  • メディカルコールセンター専用電話(82-15777-129)
  • 三カ国語対応(英語、日本語、中国語)

• 2009年6月
  • メディカルコールセンター24時間運営

• 2009年8月
  • メディカルコールセンター受付システム導入

• 2009年9月
  • 相談サービス五カ国語対応(英語、日本語、中国語、ロシア語、アラビア語)